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我们如何把图文店做细做强(大家讨论吧)

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时间:2010-07-01 17:59

我一直在在想,如何用现实,可行,易行的方式改善我们的生存状况,提高我们的竞争力,而我关注的,不是所谓120万以上的图文店如何去经营,我想和大家讨论的是,绝大多数中小图文店,如何保持年利十万,再进一步的发展壮大,这才是辛劳的大多数,这部分,也才是洋溪文印的主流,我们就是一群农民,我们要如何才能更好的生存发展下去,在竞争不激烈的时候我们如何可以更好的满足顾客,在竞争激烈的时候我们如何可以占得先机。我来说说我想法吧。 一、店内管理------细节决定成败。 从招牌、门头的广告设置到机器的布局、排列,到材料、成品、展示品的放置都要整齐、整洁、便利、空间利用最大化。不知道大家是否觉得,我们的随意性太强,计划性太差。成品,半成品,材料大家是否分类?资料文件是否归档?做完东西工具材料是否归位?地面是否随时保持整洁?甚至,是否边做东西边抽烟,烟灰还弹的到处都是?你的服务,你的专业,你的品质都体现在你每一个细节里。而这些,我们却往往忽略,甚至满不在乎的说:洋溪人的文印店就是这个搞法,还带上区域特色的自豪感了。 二、生产管理------按需操作,标准流程,全程监控,日事日毕。 姑且把我们设计制作的过程称之为生产吧,呵呵,顾客满意来源于对客户需求的正确理解,我们习惯于快速反应,埋头苦干,是否经常出现做出来的东西客户不认可,拒付款乃至争吵,明确需求,合理建议,牢记交货时间,安排生产计划。在这个过程中,标准化操作是维护质量稳定的关键,我们太急太快,手脚尚未做完就要收工交差,并且做完之后,交货之前,再针对客户需求检查一遍,准确无误是质量的生命线。还有,我们太多的散漫,拖沓,没有计划性,具体就不一一列举。 三、客户管理------以诚为本,用心服务,长期积累。 客户有两种,一种是主动客户,他来找我们,一种是被动客户,我们去找他。我觉得,在店铺规模,人员配置有限的情况下,做好主动客户是基础,首先,我们是否了解客户,他是做什么行业?规模怎么样?信誉怎么样?所需服务有哪些?只要了解我们才能掌握客户需求,然后,提供更多的服务提升产品总价值,比如上门取送,比如24小时,比如限时出货,比如月结,比如专业化建议等等,接下来,针对你的大客户,你是否分析总结过他的产品需求规律,一般需要些什么东西,有什么要求和喜好,多久交货,每个月什么时候会来做?你关心他的时候,他也会来关心你。还有,你是否建立完整的客户资料,联系方式,地址,联系人,电话,是否定期信息,电话或者上门拜访等等。 四、财务/成本管理------习惯记帐,精打细算,多做比较,定期分析。 我们没有钱请厉害的会计,也没学过财务,那我们就朴素的记帐吧,收入,支出,库存的明细帐每天都要记。我们要知道自己每天做了多少营业额,开支到了哪些方面,每个月做了多少营业额,我们的工资,材料,机器维修,日常开销在我们营业额里占了多大的比例,和行业普遍情况相比,我们有哪些不足,哪些费用需要削减,哪些费用需要增加。如果你要说,我是老板,进出都在我手,我爱咋咋地,那就爱咋咋地吧。 五、团队建设------亲力亲为,互相学习,保持激情,规范制度。 我们开的是小店,做为一个小店的管理者,首先你要技术全面,如果你自己都不会都不熟都不做,那很难管理,很大程度,你是店的形象,你是店的榜样,这也是你的责任。在你有空的时候,你要带动大家一起做,在你事务繁忙的时候,你要合理分工,安排大家做,保持谦虚谨慎,戒骄戒躁。如果条件允许,还是每个月匀出个一两天来,给大家轮流休息一下,节假日打打牙祭,组织点不要门票的游玩,一年下来生意好点发点奖金,都是必须的吧。呵呵。 这几天出现文印业的讨论很多,我也抛砖引玉,希望大家集体智慧的力量,把我们的优势行业,做细做强,呵呵

评论

直达楼层
ievv|发表于:2010-07-01 18:26|举报
沙发 回复
沙发
小點。|发表于:2010-07-01 18:40|举报
板凳 回复
不错,不错,,顶
茎候佳阴|发表于:2010-07-01 18:50|举报
现在竞争大啊,有的顾客不好做的勉强也没用,直接请走吧。
kingkong|发表于:2010-07-01 19:20|举报
[quote]引用第3楼谁是谁的谁?于2010-07-01 18:42发表的 : 说的有道理。 我们这些小图文店,买的二手机器没保障,也是个大问题。 [url=http://www.417628.org/bbs/job.php?action=topost&tid=19619&pid=248806][img]images/back.gif[/img][/url] [/quote] 感同身受。遇到问题的话。 那只有简单问题自己学着弄弄,复杂问题找信的过的维修师傅(哪位有信誉好维修技术好口碑好的老乡可以互相推荐吗),积累点资金还是要适当的设备更新嘛?
1372369|发表于:2010-07-01 19:31|举报
现在竞争大啊,有的顾客不好做的勉强也没用,直接请走吧。
kingkong|发表于:2010-07-01 19:47|举报
[quote]引用第6楼1372369于2010-07-01 19:31发表的 : 现在竞争大啊,有的顾客不好做的勉强也没用,直接请走吧。 [url=http://www.417628.org/bbs/job.php?action=topost&tid=19619&pid=248826][img]images/back.gif[/img][/url] [/quote] 竞争大。。顾客不好做。。直接请走。。这个逻辑怎么出来的呢。 呵呵。 应该是竞争大。。顾客不好做。。要请进来才对嘛?
曾坤|发表于:2010-07-01 19:59|举报
有的顾客还真的不好做,勉强也没用,
中一老怪|发表于:2010-07-01 20:35|举报
这篇贴写得好。可以加精。 至于讨论。我只不过也是来学习的,自己开过几年的店,不知是运气不好,还是经验不足,一直没有成功,正在为我的失败找解释,找方法。。努力学习中
wang52433|发表于:2010-07-01 20:37|举报
我个人而言,顾客不好做,那为什么在其他的店里可以做呢,,,,当然,这只是我做为旁观者的发言,但我碰到这种顾客,他太难缠,我就不理他了的....我也不会忍的.
kingkong|发表于:2010-07-01 20:54|举报
10楼 回复
如果是小客户。。那赶走就赶走了,那如果是大客户或者是潜在大客户呢。。一赶。。就给别人造福了。。。

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